- Мы часто становимся свидетелями споров о влиянии бренда на покупателей. А влияет ли бренд на создание отношений с клиентами? Каким образом это происходит?
Развитие таких отношений по своей сути очень похоже на создание доверия. Именно уровень доверия между поставщиком и клиентом определяет, как далеко зайдут их отношения. Могут потребоваться проведение фокус групп, исследования для определения потенциальных заказчиков.
Ваш бренд обеспечивает вам определенный начальный уровень доверия. Клиент может знать о вас или слышать о вас положительные отзывы. Поэтому он уже доверяет вам. Однако качество отношений все равно зависит от личного опыта сотрудничества клиента с консультантом.
Существует четыре стадии отношений: привлечение, привыкание, углубление и партнерство. Привлечение - это своеобразная разведка, попытка узнать как можно больше о потенциальном партнере. Именно на этой стадии бренд играет критическую роль.
После окончания первой стадии основную роль играет качество отношений и конкретная работа. И конечно же, достичь второй стадии вполне возможно даже при отсутствии бренда. Бренд только "открывает двери" для ваших клиентов.
- Большинство людей считают, что отличное выполнение своих обязанностей компанией является достаточным условием для того, чтобы клиенты хотели и в дальнейшем сотрудничать с этой компанией. Действительно ли это так?
Это действительно очень важно, поскольку, если вы не выполняете взятых на себя обязательств, тогда клиенты точно не захотят больше с вами сотрудничать. Тем не менее, выполнения обязанностей еще не достаточно. Вам следует сотрудничать с клиентом таким образом, чтобы создать для него уникальную ценность, которая не может быть создана ни одним вашим конкурентом. Пока вы этого не сделаете - вас будет легко заменить.
Источник: http://marketingburo.com.ua/
