Сегодня пациент стоматологии смотрит уже не только на профессиональный уровень. Каждый из нас желал бы получить некий сервис. Когдапрофессионализм и сервис сочетаются - это оптимальный вариант. 

Сегодня российская медицина в этом плане скудна, и, может быть, поэтому стоматологию все называют в какой-то степени бизнесом. Стоматология - именно та область медицины, где можно попытаться объединить две эти области. Если пациент приезжает на машине, ему не приходится искать место для парковки; он раздевается в приличном гардеробе, не ждет в очереди, чтобы записаться к стоматологу в "Дэнта Плюс"; ему предлагают чашечку кофе или чая и приглашают в уютный кабинет. Может быть, заранее звонят и напоминают, что у него запланирован визит к стоматологу. Наверное, это как раз тот менеджмент, который присущ именно бизнесу. Но мы не хотели бы называть это бизнесом, это прежде всего медицина.

Качественное лечение и искусный менеджмент — сочетание двух этих факторов дает желанный результат. Поэтому постарайтесь окружить пациента заботой и вниманием. Заведите на каждого карточку, для разных клиентов составьте различные программы. Введите дополнительные схемы работы, например накопительную систему. Людям всегда приятно сэкономить, а для вас это не будет большой затратой. Не забывайте про новогодние и другие праздничные скидки и подарки. Всё это приведет к тому, что у вас появятся постоянные клиенты.

Определяя цены, поставьте себя на место клиента!

Цены складываются из множества определенных факторов. Лучше всего держать уравновешенные, стабильные средние цены. Разумеется, у всех подход разный: одни открывают клиники после суперремонта, с прозрачными полами, с видом на Кремль и берут за это безумные деньги. Конечно, кое-кто может заплатить и за это, но все-таки люди, в первую очередь, приходят лечить зубы. Мы знаем, что если кризис грянет опять, у нас-то клиенты точно останутся. Наши пациенты знают, что не переплачивают и получают действительно высокий уровень лечения.

Сейчас немалую роль играют многочисленные сетевые стоматологические клиники, которые сработали на понижении ценовой ситуации. Но, как ни парадоксально это звучит, врач должен уметь работать бесплатно. Во многих клиниках врач вылечит тебе что надо и что не надо, лишь бы содрать побольше денег. Надо всегда уметь поставить себя на место клиента. К нам приходят не только уважаемые, известные и обеспеченные люди. Есть целая группа постоянных клиентов, не очень хорошо обеспеченных, но ценящих наши усилия.

Дополнительные направления окупят себя

После того как у нас образовалась огромная база пациентов, появились различные направления. Мы опрашивали клиентов, чтобы узнать, что бы им хотелось получить дополнительно. Стали расширяться в сторону косметологии. Сейчас сюда входит множество направлений, начиная от косметологии, маникюра и педикюра и кончая пластической хирургией. В некоторые кабинеты запись производится за несколько месяцев.

Если вы тоже надумаете расширяться, знайте: в конце концов это себя окупит. Так удобно — совмещать приятное с полезным! Это никак не идет вразрез со стоматологией в Бибирево, тем более что зубы лечить люди идут отнюдь не с превеликим удовольствием, а в основном когда заболит зуб. И хотя на первом месте, разумеется, остается зубоврачебная практика, специалисты в наших косметологических отделениях работают ничуть не менее квалифицированно, чем стоматологи.

Все права сохранены  ©  Образовательный портал

Перепубликация материалов, возможна только с устного или письменного разрешения администрации сайта!