В книге «КАК» описывается случай, когда известный гольфист Дэвид Томс сам дисквалифицировал себя на турнире British Open 2005 года. 

Незаметно для всех он подтолкнул в лунку мяч, который остановился на ее краю. Ему засчитали победу, но на следующий день он попросил судей проверить, верно ли это. Они изучили видеоматериалы, однако сделать однозначный вывод так и не смогли, тогда сказали Томс, что он должен сам решить - продолжать играть в турнире или нет. И игрок предпочел прекратить выступление, потому что главным для него был не выигрыш в этих соревнованиях, а будущие победы.

Каждая компания имеет свой характер, который формируется всей совокупностью поведенческих проявлений причастных к ней людей. Если характер, как у Дэвида Томса, то любые явления в ней неприемлемы. Ведь все понимают, что в долгосрочной перспективе они уничтожат сам бизнес. Культура, которая базируется на ценностях, заставляет всех в компании делать то, что правильно.

- А как подойти к формированию в компании ориентированности на ценности?

Человеческое измерение бизнеса включает в себя следующие три элемента. Во-первых, это формальная структура компании или ее система управления: политика, система контроля, организационная структура, цели и задачи бизнеса. Во-вторых, это организационная культура: ценности, принципы, привычки, умонастроения, которые утвердились в компании, а также - ее история, накопленные знания, истории, которые в ней перечисляются. Все это влияет на действия, которые совершают люди. И, наконец, это такой компонент, как модель лидерства организации.

Какой управленческий стиль доминирует в компании? Действуют ли руководители прозрачно? Можно ли сказать, что каждый менеджер является примером для подражания? Сначала надо проанализировать каждый из этих элементов в отдельности, продумать, что и как надо в них изменить, а затем внимательно посмотреть на них с точки зрения единой системы. Крайне важно, чтобы между этими тремя составляющими не было конфликтов.

- Многие пытались связать эти компоненты - хотя мало кому это удалось...

А никто не говорит, что это легко сделать. И на это нужно время. Когда-то другие, кроме нематериальных аспектов ведения бизнеса мало кто воспринимал всерьез. Несчастные случаи на строительстве небоскребов были обычным явлением. Сегодня же безопасность труда как в России, так и в Китае - обязательное правило для тех, кто не хочет остаться вне поля игры.

Еще относительно недавно управление качеством сводилось к проверке конечного продукта. Но пришли японцы со своей философией непрерывного совершенствования и заставили западные компании инкорпорировать менеджмент качества во все аспекты своей деятельности. Возможно, сегодня для большинства бизнесменов понятие «человеческой операционной системы» - это нечто призрачное. Однако в XXI веке главная конкурентная борьба будет вестись именно в этой плоскости.

Все права сохранены  ©  Образовательный портал

Перепубликация материалов, возможна только с устного или письменного разрешения администрации сайта!